Chính Sách Hoàn Tiền Và Trả Hàng

Khi mua sắm thời trang trực tuyến, đôi khi bạn có thể nhận được sản phẩm không như mong đợi hoặc không vừa ý. Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi ra đời nhằm đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và an tâm nhất. Dưới đây là mọi thông tin bạn cần biết về quy trình trả hàng và hoàn tiền trên trang web thời trang của chúng tôi.

1. Điều Kiện Trả Hàng

Chúng tôi luôn mong muốn bạn hài lòng với sản phẩm đã mua, tuy nhiên trong trường hợp cần trả lại, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác, tem niêm phong và bao bì ban đầu.

  • Thời gian trả hàng: Bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Chứng từ mua hàng: Hãy giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc email xác nhận đơn hàng để quá trình trả hàng diễn ra thuận lợi.

Lưu ý rằng, các sản phẩm thuộc danh mục hàng giảm giá mạnh, hàng đổi trả hoặc đồ lót có thể không đủ điều kiện trả hàng vì lý do vệ sinh và chính sách đặc thù.

2. Quy Trình Trả Hàng

Để trả hàng, bạn chỉ cần thực hiện các bước đơn giản sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu trả hàng qua email hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Bạn sẽ cần cung cấp thông tin đơn hàng và lý do trả hàng.

  2. Chuẩn bị sản phẩm: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn mua hàng và gửi về địa chỉ được cung cấp.

  3. Xác nhận trả hàng: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa và xác nhận yêu cầu của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

Khi sản phẩm được chấp nhận trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức bạn đã thanh toán ban đầu:

  • Hoàn tiền qua thẻ: Nếu bạn đã thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, chúng tôi sẽ hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi xác nhận trả hàng.

  • Hoàn tiền qua ví điện tử: Nếu bạn thanh toán qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ShopeePay), số tiền sẽ được hoàn vào ví tương ứng trong khoảng thời gian từ 3-5 ngày.

  • Đổi sản phẩm hoặc phiếu mua hàng: Nếu bạn muốn, chúng tôi có thể hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc cung cấp phiếu mua hàng để sử dụng cho lần mua sắm tiếp theo.

4. Các Trường Hợp Đặc Biệt

  • Sản phẩm bị lỗi: Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí trả hàng và đảm bảo hoàn tiền 100%.

  • Sản phẩm không vừa: Nếu bạn cần đổi size, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm với kích thước phù hợp, tùy thuộc vào tình trạng hàng có sẵn.

5. Lưu Ý Khi Trả Hàng

  • Hãy đảm bảo rằng sản phẩm của bạn còn nguyên trạng như khi nhận, bao gồm hộp, túi đựng và phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Tránh sử dụng sản phẩm nếu bạn định trả hàng, vì các sản phẩm đã qua sử dụng sẽ không được chấp nhận trả lại.

6. Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền và trả hàng, đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua facebook, email hoặc số điện thoại. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và tận tình nhất.

Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi được xây dựng để bảo vệ quyền lợi khách hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm thời trang dễ dàng, an tâm. Hãy tận hưởng mua sắm mà không cần lo lắng – bạn luôn có lựa chọn hoàn trả nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi.

⇒  Hotline: 0765 483 955
⇒  Hoặc nhắn tin vào Fanpage: www.fb.com/r360store
⇒  Theo cú pháp sau: Mã đơn hàng _ Sđt đặt hàng _ Nội dung
     (VD: Mình vừa mới đặt đơn – 1234 – sđt 09123456 – Mình muốn đổi sang sản phẩm khác)